ACN Barcelona – Asufin denuncia que el percentatge de gent gran que declara poder fer totes les gestions bancàries a la finestreta d’atenció al públic ha baixat dos punts respecte a l’any passat i s’ha situat al 10%, malgrat que l’atenció personalitzada figura com un dels compromisos rubricats per les entitats bancàries per eradicar la bretxa digital bancària. La segona edició de l’estudi sobre digitalització i exclusió financera de l’associació d’usuaris financers detalla que l’increment es deu a les circumstàncies del món entorn rural, on el descens de persones que diuen que poden fer tota l’operativa a la finestreta ha passat del 21,90% al 17,80%.
L’informe, que s’ha presentat coincidint amb el sisè congrés anual de l’associació revela que, malgrat els avenços pactats entre el govern espanyol i les entitats prop d’un 90% de les persones grans es veuen obligades a fer les operacions al caixer .
L’entitat adverteix que aquest és un percentatge que “molt voluminós i que pot estar generant problemes entre alguns usuaris”. Com a nota positiva, destaquen que el 73%, rep assistència dels empleats de l’oficina per manejar el caixer. També subratllen que ha crescut el nombre de persones grans que troba senzill el maneig dels caixers, que ha passat del 64,50% de l’any passat al 69,10%, d’aquest exercici.
D’altra banda, l’informe es refereix a un altre dels compromisos de la banca i del govern espanyol: oferir alternatives a la sucursal bancària a l’àmbit rural. Així, els enquestats declaren que les alternatives a què recorren més són l’oficina bancària mòbil (en un 38,8%), seguit del caixer sense sucursal (31,2%) i el trasllat al banc més proper, encara que estigui lluny (19,2%). Per contra, ni les oficines de correus (5%), ni el servei de banca –cashback– que puguin fer els comerços convencionals (5,8%) s’observen com a substituts reals de les oficines bancàries.
De fet, preguntats per aquesta qüestió directament, el 51,50% valora malament o molt malament Correus com a alternativa a un banc i un 63,70% expressa la mateixa opinió en relació als serveis bancaris que presten els comerços.
Tot i les mesures de millora d’accés a la gestió bancària implementades a les zones rurals en els darrers anys, només un 10,30% considera la seva situació, davant d’una majoria que creu que és igual (57,10%). Més d’un terç de la població que és pessimista (32,60%), en opinar que és pitjor (19,20%) o molt pitjor (13,40%).
