ACN Barcelona – L’Aliança contra la Pobresa Energètica (APE) ha reclamat aquest dijous a Endesa que deixi de treballar amb empreses externes de recobrament del deute, sobretot si amenacen o coaccionen els clients vulnerables que no poden pagar les factures. Ho han dit després que s’hagi fet ferma la sentència contra una empresa subcontractada per Endesa que va coaccionar una clienta fa quatre anys enganyant-la i fent-se passar per agents judicials que l’amenaçaven amb tallar-li el subministrament. Membres de l’APE i la pròpia afectada s’han concentrat davant la seu d’Endesa a Barcelona per fer pública la seva reclamació. Endesa assegura que ja no treballa amb l’empresa afectada, però sí amb altres similars, que supervisa estrictament.
L’Audiència de Barcelona ha confirmat la sentència d’un jutjat penal de la capital catalana que va condemnar l’administrador, la directora general i la treballadora que va fer la trucada de DPS Consulting a un any, vuit mesos i sis mesos de presó respectivament per un delicte de coaccions. La defensa i l’APE van presentar recursos en sentit oposat, però el tribunal ha confirmat la sentència inicial, que ha esdevingut ferma.
La sentència considera provat el contingut de la trucada, que l’afectada va gravar, i l’existència d’un modus operandi “ideat i impulsat” pels directius de l’empresa i executat pels seus treballadors, a través del qual es va coaccionar la Yolanda perquè pagués en menys d’una setmana un suposat deute amb Endesa. Per a les anomenades “trucades especials”, la magistrada ha donat validesa al que va declarar la treballadora el dia del judici: que existia un guió preestablert, que les trucades es feien des de mòbils amb número ocult als quals es canviava la targeta SIM cada sis mesos i que no es guardava registre d’aquestes trucades.
Ha quedat acreditat que DPS Consulting disposava, en paraules de la pròpia jutgessa, d’un “esquema d’actuació per aconseguir el pagament dels deutes pendents, mitjançant l’ús de mecanismes comminatoris, coneguts com a ‘trucades especials’, en les que simulaven trucar des del servei de notificacions judicials i intimidaven els deutors amb tallar-los el subministrament i amb embargar-los els comptes bancaris, si no pagaven el deute abans d’un temps establert”. La sentència confirmada per l’Audiència deixava clar que la trucada a la Yolanda no va ser un fet aïllat, sinó una actuació que formava part d’una estructura d’assetjament, amb guions preestablerts i trucades des de targetes SIM que es canviaven periòdicament.
La magistrada va absoldre els tres acusats i DPS dels delictes d’estafa en grau de temptativa i d’usurpació de funcions públiques, però les penes imposades als dos directius són prou significatives per la seva condició d’advocats i per la seva major responsabilitat en els fets, ideant un sistema complex per intimidar famílies vulnerabilitzades.
Endesa, un cop coneguda la primera sentència, el setembre del 2023, va assenyalar davant dels mitjans de comunicació que quan existís una condemna ferma, actuaria “en conseqüència”. No obstant, poc després, va trencar la relació amb DPS Consulting o qualsevol empresa relacionada, ha assegurat la companyia a l’ACN.
L’APE reclama que Endesa s’asseguri que mai més se cedeix la gestió del recobrament de deute de llars vulnerabilitzades a tercers actors. En aquest sentit, l’APE té la intenció de treballar en un futur proper perquè legalment s’impedeixi aquest tipus de derivacions i es pugui sancionar a aquelles empreses que ho facin.
Malgrat el pronunciament de l’Audiència, que desestima el recurs de l’APE sol·licitant una ampliació de les penes, el col·lectiu es mostra més que satisfet amb el resultat final. La portaveu de l’APE, Maria Campuzano, ha explicat que l’entitat h buscat un reconeixement en el mal ocasionat a la Yolanda, però per sobre de tot que casos com aquest no es tornin a repetir, i que aquest cas suposi un punt d’inflexió. De fet, assegura que des que es va fer públic el cas no s’han conegut altres situacions tant greus.
Per la seva banda, la Yolanda es felicita per la resolució del cas, tot i que se li ha fet llarg, i espera que això serveixi per aturar aquestes pràctiques. Segons ella, les persones vulnerables volen pagar, però no poden.
<strong>Resposta d’Endesa</strong>
Per la seva banda, Endesa ha dit a l’ACN que des de finals del 2023 no treballa amb aquesta empresa ni cap que hi estigui relacionada, arran justament d’aquest cas. De fet, fonts de la companyia han assegurat que no s’han trobat amb cap altre cas similar. L’elèctrica assegura que té un procediment de treball intern per a la gestió del cobrament del deute “molt clar” i “en cap cas accepta pràctiques incorrectes ni abusives”.
Així mateix, des de fa temps l’empresa subministradora disposa d’una eina d’intel·ligència artificial que permet controlar totes les trucades que realitzen les empreses externes de recobrament per garantir que s’ajusten a la legalitat i als procediments establerts per la pròpia Endesa. Aquesta eina supervisa que en les trucades no es faci servir cap paraula clau predeterminada que pugui suposar un abús, coacció o amenaça. Fins a data d’avui no hi ha hagut cap fet greu com el de la Yolanda, però sí que s’han fet alguns avisos a les empreses de recobrament.
Com que no han estat formalment part del procés judicial, Endesa no ha tingut coneixement oficial de la sentència.
