ACN Madrid – El consell de ministres ha aprovat aquest dimarts la creació de l’Autoritat Independent de Defensa del Client Financer, un ens que centralitzarà les reclamacions que fins ara rebien de manera independent el Banc d’Espanya, la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) i la Secretaria General del Tresor. El nou ens resoldrà controvèrsies i queixes entre els clients i les entitats bancàries, també sobre criptomònades, en un termini màxim de 90 dies, i emetrà resolucions que seran vinculants i d’obligat compliment si no assoleixen una quantitat màxima de 20.000 euros.
La llei que dona lloc a la creació de l’ens estableix que els clients que s’hi dirigeixin no necessitaran advocat ni procurador per fer les seves reclamacions i defensar-les durant el procés.
A més, per finançar els processos, les entitats financeres hauran de pagar una taxa de 250 euros per cada reclamació, de manera que segons l’executiu “es genera un incentiu perquè els serveis de queixa dels mateixos bancs funcionin”.
Les entitats que incompleixin les resolucions rebran una multa. Segons la vicepresidenta primera, Nadia Calviño, és “un pas important” per als ciutadans i en especial per als col·lectius més vulnerables.
