Objectiu: mostrar el perfil humà de la institució que hi ha darrere del perfil de Twitter
En aquest sentit, un dels consells que aporta el manual sobre els perfils de les administracions és que “sempre que sigui possible, cal mostrar el perfil humà”, cosa que desenvolupa: “S’aconsegueix molt ressò quan s’ensenya el rostre humà de les activitats de les persones que en formen part”. Per exemple, “copsar el que s’amaga darrere de les bambolines dels esdeveniments, fugint del que recolliran els titulars dels mitjans convencionals”. A més, el document també destaca que cal ser “concís, clar i neutre”, i s’ha d’utilitzar un “llenguatge natural” que sigui “familiar i entenedor” per a qui va dirigit el missatge.
Com actuar davant dels 'hiperventilats'?
Sobre les interaccions amb els altres usuaris, també diu que en cas d’una interpel·lació, sempre s’ha de respondre i cal fer-ho, si és possible, en menys de dues hores. El manual ja avisa que Twitter “amplifica emocions perquè el pretès anonimat a la xarxa fa que les persones l’utilitzin amb més llibertat”. Així, cal mostrar “bona disposició a les critiques” que vénen dels més 'hiperventilats' i alhora “capgirar els aspectes negatius”. Això sí, sempre amb un llenguatge respectuós.
En contra dels retuits i a favor dels 'influencers'
D’altra banda, també es recomana fer piulades amb imatges, perquè s’aconsegueix un 35% més de retuits, i s’insta a fer servir emoticones o altres elements “que fomentin la interacció empàtica”. Alhora, diu que les institucions no han d’abusar del retuit perquè han de produir contingut propi, i tampoc és favorable a fer mencions a altres usuaris en les piulades. En les més de 100 pàgines de manual, s’insta també a comptar amb els ‘influencers’ i a “tenir el seu suport”, a banda de planificar a un mes vista els tuits atemporals que es poden fer, que s’haurien de moure en els 150.
