ACN Barcelona – La Generalitat ha multat durant catorze mesos seguits la concessionària del telèfon 112 per la mala gestió del telèfon d’emergències. Ho ha avançat ‘Rac 1’ i ho han confirmat a l’ACN fonts d’Interior. Des del mes de febrer de 2022 fins el mes de març de 2023, l’executiu català ha fet pagar a la concessionària 68.200 euros. Les sancions estan relacionades amb incompliments de procediments, errors greus, poca qualitat i sobretot una atenció inadequada en el servei de traducció d’idiomes. Un dels principals problemes ha sorgit quan persones que no parlaven català ni castellà han contactat amb el 112 per comunicar una urgència, i no han pogut ser ateses perquè no hi havia traductors disponibles, un aspecte que està regulat per contracte.
<em>(Aquesta notícia anul·la la publicada a les 10.45 h sobre el mateix tema després que Ferrovial hagi matisat que només té el 25% de la concessionària del 112 des de l’1 de febrer del 2022)</em>
Després que en un principi s’hagi indicat que la multa s’adreçava a la companyia Ferrovial, des de l’empresa s’ha volgut aclarir que no està al càrrec de l’operació d’aquest servei, sinó que la responsabilitat de la gestió recau sobre la firma Serveo.
Es tracta, ha aclarit la companyia, d’una entitat independent de Ferrovial, propietat de Portobello Capital des de l’1 de febrer del 2022. Actualment, ha afegit la mateixa font, Ferrovial posseeix un 25% de Serveo.
Fonts d’Interior han indicat que aquestes sancions són habituals i que estan previstes “en qualsevol contracte de serveis d’aquest tipus, a l’apartat de possibles penalitzacions que acorden les dues parts”.
La multa més elevada d’aquests mesos és d’ara fa un any, el juny del 2022, en què el Govern va penalitzar amb gairebé 19.000 euros Ferrovial per no complir amb el nivell del servei.
