L’enquesta, que es va fer el mes de maig de 2008 també indica que els aspectes a millorar són la resposta rebuda després d’haver fet una reclamació (5,53) i l’estat de manteniment de les bicicletes (6,09). Els valors positius són el model de bicicleta (7,2), la situació de les estacions (7,2), la facilitat d’utilització del servei (4,2) i la tarifa d’abonament anual (6,8).
Narváez ha explicat que actualment el Bicing compta amb 151.479 abonats, 367 estacions i 5.500 bicicletes en servei. A finals de juliol de 2008 hi haurà 384 estacions i 5.500 bicicletes en servei. A finals de juliol del 2008 hi haurà 384 estacions, la resta fins arribar a les 400 estan en zones d’obres on, de moment no es poden instal·lar. El total de bicicletes serà de 6.000.
Un accident per cada 108.000 usos
Ha exposat que l’ús mig d’utilització del Bicing és de 16,8 minuts els dies laborables i 21,8 minuts els dies festius. El regidor ha destacat que des de la implantació del servei hi han hagut ‘només 83 accidents’ del total de 8,7 milions de desplaçaments. Hi ha hagut un accident per cada 108.000 usos. En tres casos els accidentats han acabat a l’hospital.
Cada dia es realitzen uns 39.500 viatges, dels que un 1,5% deriven en queixes, reclamacions o suggeriments. En concret, cada dia hi ha 4.500 visites a la pàgina web, 1.200 trucades, 300 visites a l’oficina d’atenció a l’usuari de la plaça Carles Pi i Sunyer i 150 correus electrònics rebuts.
Canvis al Bicing
L’Ajuntament preveu limitar el creixement del bicing a les 6.000 bicicletes. Per aquest motiu preveu dur a terme diferents canvis al servei per consolidar-lo. En aquest sentit, el setembre es milloraran els sistemes d’informació de servei, es millorarà el sistema d’ancoratge amb la incorporació d’un ‘led’ més gran i un avís sonor, i el juny es reforçarà el servei d’atenció al client.
Altres millores que es volen dur a terme però que no s’ha anunciat quan es faran és l’augment del nombre de vehicles de distribució i la incorporació de comprovar que la bicicleta ha estat retornada correctament acostant la targeta al lector en finalitzar la devolució per tal que es generi un rebut a la zona d’usuari del web.
