ACN Barcelona.-El Síndic de Greuges de Catalunya s’ha sotmès a un examen dels seus mètodes de treball per part d’altres síndics que apunta que “el nombre de casos finalitzats cada any, els que esperen finalització i el temps mitjà de tramitació de queixes han empitjorat” tot i que la institució “manté l’eficiència de les seves actuacions segons diverses mesures objectives”. Entre d’altres, l’informe indica que el Síndic “podria explorar més” tècniques alternatives de resolució de conflictes com la mediació, del qual en l’actualitat se’n fa un “ús limitat”. En positiu, el text destaca la capacitat d’abordatge de problemàtiques noves i de caràcter principalment social o referides als més vulnerables.
L’avaluació s’ha centrat a valorar quatre àrees, que també són les temàtiques en què s’organitza l’informe: el mandat i el funcionament; l’accessibilitat ciutadana i els mecanismes de resolució; l’eficiència i eficàcia; i la direcció, professionalitat i gestió dels recursos humans. En el marc d’aquestes quatre grans àrees, el comitè avaluador ha fet diversos suggeriments sobre canvis i millores.En termes de mandat, han recomanat l’enfortiment de la relació amb el Defensor del Poble estatal, per mitjà d’un protocol de treball o d’una legislació modificada, malgrat ser conscients de les dificultats existents ateses les diverses qüestions que han estat objecte de litigis.En termes d’eficàcia i eficiència, recomanen que el personal assessor pugui comptar amb personal de suport especialitzat a l’hora de dur a terme anàlisis que són molt tècniques, com ara en les àrees de salut. Les millores en aquest àmbit podrien tenir un impacte positiu en la qualitat de les investigacions i la velocitat de tramitació.El comitè d’avaluació ha estat integrat per Rob Behrens CBE, ombudsman parlamentari i dels serveis de salut del Regne Unit, i Catherine De Bruecker, ombudsman federal de Bèlgica, juntament amb altres membres dels seus equips respectius.D’acord amb aquesta metodologia, l’avaluació s’ha fet tant de forma remota, sobretot pel que fa a la revisió de la documentació clau relacionada amb el servei, com de manera personalitzada, mitjançant una visita presencial a la seu del Síndic i que va tenir lloc el 20 de gener de 2020.
