ACN Barcelona.-El Servei municipal de Convivència i Turisme, un servei de mediació entre els propietaris d’habitatges d’ús turístic legals i l’Ajuntament, ha resolt en els seus set primers mesos de funcionament 238 conflictes veïnals amb apartaments turístics. Es tracta d’un servei personalitzat i individualitzat, emmarcat dins el Pla Estratègic de Turisme 2020, que té com a objectiu facilitar la convivència entre els veïns i els turistes a la ciutat. Les problemàtiques principals han estat provocades per sorolls i algunes de les mesures que s’han promogut han estat la instal·lació de sonòmetres, o la contractació d’agents nocturns. El servei es destina a tota la ciutat, encara que es prioritza en districtes amb més volum d’apartaments turístics, com a Ciutat Vella o l’Eixample.
Des del mes de gener, un equip inicial format per quatre persones ha realitzat fins a 372 actuacions que, tal com explica una de les mediadores, Nidi Naghdev, “la gran majoria arriben a una solució”. “Fins ara, en totes les mediacions en que he participat s’ha arribat a acords, tot i que també és veritat que pel tema de la voluntarietat hi ha gent que no hi vol participar”, assegura. Segons dades de l’Ajuntament, en el 64% dels casos s’ha arribat a una resolució a través de l’assessorament o la mediació i la resta han estat derivats a altres serveis, com la unitat municipal d’inspecció, en cas que hi hagi aspectes legals que no es compleixen, o els tècnics de convivència del seu districte corresponent. Encara que, tal com explica el tinent d’alcaldia Jaume Collboni, el servei permet “estalviar recursos i actuacions policials i d’inspecció”, traslladant-los només aquells casos que no han pogut ser resolts a través de la mediació o en què s’incompleix la normativa vigent. El servei s’activa quan es detecta algun tipus de mala convivència entre els veïns i els pisos turístics. La majoria dels veïns afectats entren en contacte amb la unitat municipal a través de la Guàrdia Urbana, o bé per petició pròpia dels usuaris via telefònica o per correu electrònic. Un cop es registra la queixa, el servei municipal inicia la fase d’interlocució i mediació amb les dues parts. En primer lloc, s’ofereix un assessorament des del punt de vista legal als propietaris, amb la finalitat de disciplinar l’ús de l’habitatge turístic. Si aquesta primera mesura no és suficient, s’obre un expedient on el servei proposa acords entre les dues parts i se’n fa un seguiment per comprovar el seu compliment. Des que es registra la incidència fins que el servei es posa en contacte amb els implicats oscil·la entre 24 hores i un mes. En aquest sentit, un dels coordinadors del projecte, Oriol Companyon, explica que sempre és preferible posar-se en contacte directament amb el servei sense la intermediació de la Guàrdia Urbana, ja que per aquesta via l’inici de l’actuació es pot endarrerir fins un mes després de l’avís. Una de les incidències resoltes pel Servei municipal de Convivència i Turisme es va produir al barri del Guinardó. La propietària d’un pis situat sota un apartament turístic, Pilar Rodríguez González, explica que durant el mes de juliol ha sofert problemes de soroll procedents del pis en qüestió. “Al principi la situació era bastant acceptable, però a mesura que avançava l’estiu, la situació es va anar agreujant”, explica. Rodríguez assegura que hi havia joves desperts fins a altes hores de la matinada i que se sentien molts sorolls de mobles arrossegant-se a les nits. “Era com una eterna mudança en hores inadequades”, afegeix. Tot i això, després de contactar amb el servei municipal, el propietari va acceptar col·locar moquetes al terra del pis turístic i promoure l’ús de sabatilles per tal de reduir el soroll. En aquest sentit, el tinent d’alcaldia de l’Ajuntament, Jaume Collboni, afirma que “el primer balanç que s’ha fet del servei és molt satisfactori” i que el servei continuarà en marxa per tal de “garantir una millor qualitat de vida ciutadana”.
