L’atípica demanda, contrària a les llibertats lingüístiques més bàsiques, ha estat rebutjada pels treballadors, que van acabar presentant el cas a la Comissió per a la Igualtat Racial. Segons aquesta comissió, la normativa de Thomas Cook és il·legal.
El govern de Cardiff també va intervenir-hi, titllant la petició de l’agència de viatges de “totalment inacceptable”, mentre que els independentistes gal·lesos del Plaid Cymru han proposat fer boicot a la companyia fins que no canvii de política lingüística.