En el balanç de l’any 2006, l’Agència Catalana del Consum ha informat que va resoldre fins al 60% de les 7.338 reclamacions presentades a través de la mediació i l’arbitratge. A més de les tramitacions, l’Agència va realitzar 18.310 inspeccions durant l’exercici.
Segons dades de l’organisme, els grans problemes del 2006 han estat el tancament de la cadena de comerços de mobiliari Xavier Pujol, la suspensió de pagaments del Fórum Filatélico i Afinsa, la vaga de l’aeroport del Prat i la suspensió de les activitats d’Air Madrid.
L’increment de l’activitat de l’agència també es visualitza en l’activitat inspectora -18.310 inspeccions durant el 2006-, el nombre de productes retrats del mercat, el nombre i import de les sancions i la programació formativa i educativa.
En tots els casos conflictius de l’any l’Agència Catalana de Consum ha actuat per tal de facilitar informació i mecanismes per resoldre les reclamacions.
Pel que fa a les consultes, a través del 012 s’han atès 55.038 consultes (29.633 el 2005) i 10.078 directament des de l’Agència (9.407, l’any anterior). El nombre de reclamacions ha passat de 6.821, el 2005, a 7.338, l’any passat, fet que representa un increment del 7,6%. Els serveis que ofereix l’ACC no suposen cap cost per al consumidor.
La via telemàtica també ha crescut, i enguany han resolt 3.091 consultes per correu electrònic i han tingut 6 milions d’accessos a la web www.consum.cat.
