En el cas de France Telecom, les sancions ascendeixen a un total de tres. La primera d’elles, de 8.000 euros, s’ha imposat per ‘publicitat enganyosa’. En aquest cas, es tracta de publicitat difosa per la televisió dels següents serveis d’Orange: Internet ADSL + trucades a telèfon fix, Internet + trucades i televisió i trucades a mòbils. El missatge principal que s’anuncia no correspon amb el preu real a pagar i la lletra petita que surt en moviment a la part inferior de la pantalla estableix quanties a sumar al preu publicitat (que no és el total). Tampoc informa de determinades permanències ni de limitacions per a navegar, ni tampoc dels preus per a trucades només a mòbils Orange o dels preus ofertats de trucades limitades a una durada, horaris determinats o destinacions concretes.
La segona sanció, que té un valor de 20.000 euros, s’ha imposat per incloure en els contractes ‘clàusules abusives’, com per exemple limitacions de drets en el moment de reclamar, reserves a favor de l’empresari en la interpretació del contracte, obstacles, així com dificultats desproporcionades per donar-se de baixa del servei, interrompre’l o suspendre’l. Finalment, la tercera multa, de 7.500 euros, ha estat per ‘l’incompliment de les condicions de qualitat en la prestació dels serveis’. Així, Orange no tramitava les baixes dels consumidors que les havien sol·licitat, no prestava els serveis que havia donat d’alta i oferia d’altres de forma deficient.
Ambdós expedients sancionadors inclouen denúncies de consumidors. De fet, el sector de la telefonia és un dels sectors que concentra més reclamacions i denúncies.
